Política de privacidad

Sistema de compras en línea

De previo a la utilización del sistema de compras en línea, el usuario deberá conocer y aceptar los siguientes términos y condiciones, los cuales regularán, de forma irrestricta, el uso del sistema en mención y/o cualquier compra que se efectúe por este medio.  Por consiguiente, el uso del sistema de compras en línea dará por entendido la aceptación previa del usuario de las condiciones establecidas por NOVAGRO S.A. y las compañías que forman parte del mismo grupo de interés económico, de ahora en adelante denominadas de forma conjunta como NOVAGRO S.A.; para la utilización del presente sistema.

Condiciones Generales: El sistema de compras en línea es propiedad de NOVAGRO S.A., quien le otorga por este medio a sus clientes, mayores de dieciocho años, la posibilidad de utilizarlo y adquirir cualquiera de los bienes contenidos en la tienda virtual.  Para poder utilizar el sistema de compras en línea, el cliente deberá tener un equipo de cómputo que, al menos, reúna las siguientes características: cualquier equipo con Internet Explorer 8 o superior o su equivalente en otros navegadores, velocidad de banda ancha superior a 512 KB y preferentemente 1 MB de memoria.  Se aclara que cualquier diferencia de color, diseño o nitidez del artículo debido a las condiciones del equipo de cómputo del cliente no será responsabilidad de NOVAGRO S.A.

Sobre la titularidad y propiedad intelectual: El sistema de compras en línea responde a un programa de cómputo que ha sido creado por NOVAGRO S.A., de forma tal que la titularidad del mismo le corresponde a dicha compañía.  Aunado a ello, todo el contenido del programa de cómputo, las marcas, nombres comerciales, emblemas, signos distintivos, expresiones o señales de publicidad comercial, imágenes, texto, videos son propiedad de NOVAGRO S.A., las cuales se encuentran protegidos por la Ley de Derechos de Autor y Derechos Conexos, Ley de Marcas y otros Signos distintivos y cualquier otra norma de carácter nacional, o bien, por convenciones o tratados internacionales. En consecuencia, el cliente se obliga a respetar la titularidad de la propiedad intelectual de NOVAGRO S.A., de forma tal que utilizará el sistema de compras en línea y su contenido únicamente para el propósito fundamental del sistema, el cual es facilitar la adquisición, de forma remota, de los artículos contenidos en el catálogo de productos de este sistema.  En caso contrario, si el cliente utiliza el programa de sistemas de compras en línea o su contenido para una finalidad distinta para la cual fue creado, lo desestabiliza o modifica, o bien, copia, reproduce, transmite, distribuye o de cualquier otra forma utiliza el contenido de este programa o el programa mismo; deberá asumir las responsabilidades legales que de ello se puedan derivar.

Alcance: Se aclara que las compras en línea que realice el usuario podrán ser efectuadas desde cualquier lugar del mundo.  No obstante lo anterior, cualquier artículo adquirido por este medio será entregado solamente dentro del territorio de la República de Costa Rica, por medio de las tiendas Novagro propiedad de NOVAGRO S.A.  Para ello, el cliente deberá señalar la tienda en la cual efectuará el retiro de él o los artículos adquiridos por este medio, todo lo cual podrá ser realizado dentro de un plazo de diez días hábiles, el cual iniciará a partir del día siguiente en que sea notificado por NOVAGRO S.A. de que el artículo se encuentra en el punto de venta escogido para su retiro.  A partir del momento en el cual fue efectuada la compra, NOVAGRO S.A. tomará un plazo discrecional para enviar el artículo al punto de venta escogido por el Cliente, el cual dependerá de la localización de la tienda y de la operativa y/o logística de NOVAGRO S.A.  En consecuencia, NOVAGRO S.A. no garantiza ningún plazo de entrega al punto de venta, sobre todo cuando el mismo se encuentre fuera de su control por hechos o situaciones que no se encuentren bajo su responsabilidad.  En ningún caso se generarán cargos por envío de los artículos comprados a la tienda seleccionada.

Notificaciones y Retiro de Mercadería: Los artículos pueden ser retirados en cualquiera de nuestras tiendas, ubicadas en el territorio nacional previa coordinación, dicha logística no generará costo alguno para nuestro cliente. Para optar por este tipo de entrega, el cliente debe seleccionar la opción de “retiro en tienda” mediante el formulario de entrega, para poder realizar el retiro, tomando en cuenta que será la Unidad de Servicio al Cliente, quien le indicará a éste, cuando y en que tienda retirar, durante los 8 días hábiles siguientes al pago, luego de verificada la información de pago con el banco emisor. Si el cliente desea que la compra sea enviada a un domicilio autorizado, ésta puede ser entregada en cualquier sitio de la gran área metropolitana (GAM) con acceso adecuado vía terrestre, estos precios varían dependiendo el área donde se realice la entrega y será especificado en la factura de cobro. El tiempo de entrega es de 8 días hábiles, luego de verificada la información de pago con el banco emisor. Cuando por razones fuera de nuestro alcance, no se encontró al cliente o persona autorizada a recibir el artículo en la dirección de entrega especificada, se procederá a enviar un correo electrónico al cliente, en el cual se le informará que se visitó el domicilio indicado y no fue posible hacer la entrega respectiva, por lo que se le solicita comunicarse vía telefónica al XXXX  o por correo electrónico, con el fin de poder coordinar nuevamente la entrega del producto.Cuando se realice la entrega efectiva de la mercadería al cliente, se le solicitará a la persona que la recibe la firma de recibido conforme en el formulario de Entrega del artículo y en la copia de la factura; solicitando en el acto fotocopia de la cédula de identidad. El tiempo de entrega, no puede ser garantizado en casos fuera del control de la empresa, como son desastres naturales o casos fortuitos.El caso de que la persona que reciba la mercadería sea diferente al usuario que realizó la compra, este deberá indicar el nombre completo, número de cédula de la persona que recibe la mercadería, por medio de un correo a la dirección XXXX y esperar confirmación de parte de XXXX.com para proceder; de lo contrario la mercadería solamente podrá ser recibido por la persona que realizó la compra.

Transcurridos noventa (90) días naturales desde la fecha de notificación al Cliente para que retire el producto sin que ello haya ocurrido, NOVAGRO S.A no devolverá al Cliente ninguna suma de dinero por la compra efectuada.  Para retirar el bien, el cliente deberá presentarse en la tienda o punto de venta seleccionado con el comprobante de la orden del pedido y un documento de identidad original, vigente y en buen estado para poder retirar el artículo.  De igual forma, el cliente deberá presentar la tarjeta de crédito o débito en el caso de que la compra haya sido cancelada mediante este método de pago. Si el cliente no se presente personalmente a retirar el bien, deberá enviar una autorización debidamente firmada y autenticada por un abogado o notario público, con la copia de su cédula de identidad y la del autorizado.

De la información brindada y privacidad de la misma: De conformidad con la Ley de Protección de la persona frente al tratamiento de sus datos personales y de previo a la utilización del sistema de compras en línea, el cliente manifiesta expresamente que conoce y acepta las siguientes condiciones sobre el almacenamiento y tratamiento que recibirán sus datos personales, sensibles, de acceso irrestricto y de acceso restringido, los cuales se detallan a continuación: a) Que existe una base de datos de carácter personal que NOVAGRO S.A posee para el almacenamiento y tratamiento de datos personales, en virtud de los servicios de venta que presta a sus clientes, b) Que la finalidad que persigue NOVAGRO S.A. con la recolección de estos datos personales es conocer el perfil de los clientes, actuales o potenciales, que  deseen  realizar compras por medio del sistema de compras en línea y para conocer si usted es una persona con las características requeridas para ser y continuar siendo cliente de NOVAGRO S.A.. Los datos personales podrán ser usados por NOVAGRO S.A  para efectos del trámite y aprobación de solicitudes de compra en línea, servicios, así como la prospección y ofrecimiento de otros productos y servicios, c) Que los destinatarios de los datos personales, así como las personas que podrán consultar los mismos serán NOVAGRO S.A., sus colaboradores (dependientes o independientes), sus asesores (dependientes o independientes), sus socios o accionistas, sus acreedores, los corresponsales de NOVAGRO S.A. y las autoridades regulatorias y de supervisión, d) Que las respuestas a las preguntas que se me formulen durante el proceso de recolección de los datos tienen carácter obligatorio, de forma tal que si NOVAGRO S.A. recibe información incompleta su solicitud será denegada, e) Que el tratamiento que NOVAGRO S.A dará a los datos personales solicitados será su análisis, para determinar la viabilidad de la solicitud de compra, así como su posterior almacenamiento en una base de datos manual y/o electrónica que NOVAGRO S.A. mantiene con fines exclusivamente internos, f) Que el cliente tiene el derecho de suministrar o no los datos que me solicita NOVAGRO S.A. No obstante, en el caso de que se niegue a suministrar la información requerida por NOVAGRO S.A., en los términos y en el momento solicitado; NOVAGRO S.A. podrá, en forma unilateral, inconsulta y automática, rechazar la prestación de los servicios solicitados o suspender el servicio o terminar cualquier relación contractual sin responsabilidad para NOVAGRO S.A., g) Que en virtud de la ley antes indicada, me asisten una serie de derechos en relación con la información personal que brinde a NOVAGRO S.A. como lo es el derecho de solicitar la rectificación, actualización o eliminación de la información brindada, siendo que la información brindada siempre será de mi propiedad, h) Que el responsable de la base de datos será el Gerente General de NOVAGRO S.A., quien se ubica en las oficinas principales de NOVAGRO S.A., i) NOVAGRO S.A., con ocasión de y para la efectiva prestación de los servicios solicitados u ofrecidos, podrá recopilar, comprar, verificar y consultar mis datos personales existentes en otras bases de datos suministradas por terceras personas, j) NOVAGRO S.A. podrá ceder, transferir e intercambiar los datos personales que obtenga y mantenga en su base de datos a lo interno de NOVAGRO S.A. y con terceras personas, ubicadas fuera del ámbito interno de NOVAGRO S.A., que prestan o prestarán servicios a NOVAGRO S.A., tales como, pero no limitadas a colaboradores, asesores, socios, acreedores, corresponsales, las autoridades regulatorias y de supervisión de NOVAGRO S.A., autoridades gubernamentales; centrales de riesgo, agencias de cobro y la Unidad de Inteligencia Financiera del Instituto Costarricense sobre Drogas (ICD); en  el entendido que dicha información igualmente no será vendida ni de cualquier otra manera comercializada, lo anterior con ocasión de y para la efectiva prestación de los servicios solicitados u ofrecidos por NOVAGRO S.A.

Sobre los precios: Los precios estipulados en el sistema de compras en línea están expresados en colones costarricenses y serán aplicables únicamente a las adquisiciones efectuadas por este medio y relacionadas con los artículos contenidos en el catálogo de productos del mismo sistema. Por consiguiente, se aclara que los precios indicados para las compras en línea no serán aplicables en la adquisición de artículos en los puntos de venta físicos ubicados en el territorio de Costa Rica, además ninguna promoción o descuento vigente en los puntos de venta físicos serán aplicables a los precios contenidos en el catálogo de precios para compras realizadas en línea. Asimismo, todos los precios indicados ya incluyen el impuesto de ventas e incluirán cualquier otro impuesto que las autoridades de Costa Rica determinen en el futuro.

Forma de pago: Para realizar cualquier compra por medio del sistema de compras en línea, el usuario podrá utilizar los siguientes medios de pago: a) Tarjetas de Crédito y Débito: Tarjetas de las marcas Visa, Mastercard, American Express, Diners Club

Sobre la garantía: Cada uno de los artículos que adquiera el cliente se encuentran debidamente garantizados en relación con defectos de fábrica y/o mano de obra. El plazo de cada artículo estará indicado claramente en el “formulario de garantía” adjunto al artículo. El cliente deberá hacer valer la garantía en los términos y condiciones estipulados en cada formulario, con las excepciones que cada uno estipule para cada caso en particular.  Para ello, el cliente deberá presentar el artículo en cualquiera de los puntos de venta propiedad de NOVAGRO S.A. dentro de los plazos que establece la garantía. Si el producto no presenta un daño evidente que se encuentre excluido de la garantía, se le recibirá el artículo en el punto de venta, para lo cual se completará un formulario de recepción del bien.  El artículo será remitido al taller respectivo para su diagnóstico y posterior reparación, en el caso de que el daño se encuentre cubierto por la garantía. En caso contrario, si el daño no está cubierto por la garantía, se le informará al cliente sobre la situación y el costo que tendrá la reparación, la cual deberá ser asumido por él directamente.

Del catálogo de artículos: El catálogo de artículos y sus precios estará sujeto a cambios sin previo aviso, de forma tal que los bienes que el cliente podrá adquirir serán los contenidos en el sistema de compras en línea y su catálogo, a los precios indicados en el momento de ejecutar la compra.

Recomendaciones de uso: Cuando el cliente ingrese al sistema de compras en línea, deberá tener la certeza de que ha ingresado a la página oficial de NOVAGRO S.A., la cual es www.novagrocr.com.  Aunado a ello, el cliente deberá cerrar la sesión de la página web a la cual ha ingresado, evitando que terceras personas utilicen la información que ha ingresado al sistema en su propio provecho y sin el consentimiento del cliente.  Asimismo, el cliente deberá cerciorarse de que la información que ha ingresado al sistema es la correcta y que el artículo que ha escogido sea el correcto, por cuanto NOVAGRO S.A. no se hará responsable por cualquier error u omisión.

Exclusión de responsabilidad: NOVAGRO S.A. no asumirá ninguna responsabilidad por el destino para el cual fue adquirido el artículo, de forma tal, que el cliente deberá verificar sus necesidades, el fin, propósito o destino para el cual requiere el bien y la mejor solución que pueda tener para ello, dado que NOVAGRO S.A. desconoce las necesidades del cliente y si el artículo podrá satisfacer las mismas.  Asimismo, NOVAGRO S.A. no asume ninguna responsabilidad por eventuales accidentes, muertes, enfermedades, gastos médicos, daños directos, indirectos, incidentales, consecuenciales, entre otros, que pudiese llegar a tener el cliente o cualquier tercero por el uso o disfrute de los artículos adquiridos por medio del sistema de compras en línea.

Indemnización: El cliente, usuario del sistema de compras en línea, manifiesta que indemnizará y mantendrá indemne a NOVAGRO S.A., así como a sus funcionarios, directores o accionistas por cualquier responsabilidad, daños y perjuicios que se deriven de la violación de los términos y condiciones contemplados en el presente documento en perjuicio de NOVAGRO S.A.

Legislación: Las compras que efectúe el cliente mediante el sistema de compras en línea se regirán por las leyes de la República de Costa Rica, entendiéndose, bajo cualquier circunstancia, que las compras realizadas mediante el sistema en mención se ejecutan dentro del territorio de la República de Costa Rica.

Jurisdicción: El cliente conoce y acepta que cualquier disputa que surja en virtud de la interpretación y aplicación del presente documento o cualquier circunstancia que resulte del uso del sistema de compras en línea será resuelto mediante un arbitraje de derecho, el cual será tramitado en el Centro de Resolución de Controversias de la Cámara de Comercio de Costa Rica, a cuyas normas las partes se someten de forma incondicional. En consecuencia, el cliente renuncia expresamente a la jurisdicción ordinaria de los tribunales de Costa Rica.